Customer Service Representative / Office Assistant - POS Solutions Specialist

Ingin bekerja di bidang Point of Sale (POS) systems dan memberikan layanan pelanggan terbaik? Tangent Solutions, Inc., perusahaan terbesar di Filipina yang menyediakan jaringan terminal POS non-bank, sedang mengembangkan operasionalnya dan mencari talenta terbaik untuk bergabung di Canggu, Bali. Di sini, Anda akan bertugas langsung membantu pelanggan dalam mengelola sistem POS mereka, mulai dari konfigurasi hingga troubleshooting, sambil memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah.

Setiap hari, Anda akan bekerja di kantor kami yang nyaman di kawasan strategis Canggu, dengan akses ke berbagai alat bantu seperti Tangent POS software, Zoom, dan Google Workspace. Kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli dalam teknologi POS, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Di Tangent Solutions, Inc., kami percaya bahwa pertumbuhan profesional adalah kunci kesuksesan. Kami menawarkan peluang untuk berkembang dalam berbagai bidang, termasuk dukungan teknis dan manajemen pelanggan, dengan kompensasi yang kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Membantu pelanggan dalam mengatur dan menggunakan sistem POS mereka, termasuk konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak.
• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah yang berkaitan dengan sistem POS, dengan kemampuan troubleshooting yang kuat.
• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan kunjungan lapangan.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan dan catatan dukungan teknis.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keamanan informasi dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi POS dan memberikan pelatihan kepada pelanggan jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan, terutama dalam konteks teknologi POS.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem POS, termasuk perangkat keras dan perangkat lunak.
• Pengalaman dengan Tangent POS software adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Sertifikasi dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi batas waktu yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait